2019年 4月 の投稿一覧

ヒューマンエラーを起こさない対策は2つだけ

カズタカです。
人間は失敗をします。だからここまでコンピュータが発達してきました。
しかしまだまだコンピュータを使った自動化ができていない作業についてはいわゆるヒューマンエラーが多発します。
このヒューマンエラーは最悪、人を殺めてしまう強烈なリスクが潜んでいます。
なんで、ヒューマンエラーは起こしてはいけないのです。

と、昨今いろんなセミナー、勉強器などで、講義が行われています。

でも、起こしてしまいますよね。
重大なものはともかく、軽微なエラーは、だれしも起こしてしまったり、起こしそうになったり。

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クレーム対応したけど、気が滅入った。なぜそこまで電話で怒鳴るかな。どう対処すればよい?

カズタカです。
クレームていう言葉てイヤですよね。
あまりに冷たい言葉。
自分も当然、対応したことは何回もあります。
また対応の相談も受けたことがあります。
総じてクレームを言ってきている人の話の内容について、大きく次の2とおりに分かれますよ。

  1. 確かにあなたの言うとおり
  2. あなたの言うことは、明らかに間違っている

どちらにせよ、会社員を辞めたくなる瞬間ですね。
自分もホント気が落ち込みました。
自分だったらそこまで怒らない。と何回思ったか。
この記事を書いている自分は、現役会社員として下記のとおりいろいろ経験してきました。
業務多忙でかなり追い込まれた時期や厳しい人間関係に苦悩した時期もありました。
その経験を踏まえアドバイス致します。

  • SIer会社に新卒入社
  • プログラマー:3年経験
  • フィールドエンジニア:7年経験
  • ソリューション営業:7年経験
  • ユーザー系(交通インフラ業界)SIer会社に転職
  • システムエンジニア:7年経験
  • システム運用:6年目に突入

しかし怒鳴られても落ち込んでも時間はそのまま過ぎていくので、気持ちを持ち直すしかありません。
自分は今から話をすることを実践してきました
みなさんも参考にしてみてください。。
そこでどう対処すべきか?
クレームの種類別に対処方法をあげます。

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職場で嫌がらせをうけたときの2つの対処を話します。

カズタカです。

自分は、現役職業会社員として下記のとおりいろいろ経験してきました。
業務多忙でかなり追い込まれた時期や厳しい人間関係に苦悩した時期もありました。
その経験を踏まえ現役会社員としてアドバイス致します。

  • SIer会社に新卒入社
  • プログラマー:3年経験
  • フィールドエンジニア:7年経験
  • ソリューション営業:7年経験
  • ユーザー系(交通インフラ業界)SIer会社に転職
  • システムエンジニア:7年経験
  • システム運用:5年目

職場での人間関係は
永遠のテーマですよね。そのなかでも
嫌がらせを受けているとその職場に行きたくないですよね?
その気持ちよくわかります。
職場の人は各々色々な人生を送ってきて、考え方もちがうし、それこそ生き様も違う。そんな人らが狭いオフィスに集まり、好きでもないイヤな仕事をする。
その状況を想像しただけで、悪環境だと想像できてしまう。

そんな雰囲気だからその空間で働く人はつねにイライライラ。
そんなストレスは、弱い立場への攻撃となって作用する。

そんなのやられる本人はたまったもんじゃないですよ。

では嫌がらせ内容てどんな?

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職場でいじめられている。どうすればよい?

カズタカです。
職場でいじめが横行しているとか、あのひとがいじめられているとか耳にしたことがあります。しかも頻繁に。
小中校でニュースになる例ですが、大人の社会でも起きていますよ。
大人の場合は、深刻ですね。生活かかっていますので。
これから話す内容は、あくまでも1例です。
なぜなら各会社にて、様々なルールがあります。
すべてを網羅できません。むずかしいです。
繰り返しですが、あくまでも一例です。

ではいじめられないようにするにはどうすれば良いのか?
目次を見てください。

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上司が無能と感じる。部下はどう対処すべきか説明します。

カズタカです。
よくこんなことを聞きます。上司が無能でとか、うちの上司仕事できないとか。
いわゆる上司への不平不満ですね。
たしかに上司が無能だと、部下はどうすれば良いのかという不安はあります。
不安でいうと、部下としては上司が無能なのはその上司も感じているはずだ。
ということは我々全員が悪評価を会社から受けており、今後給与のUPも見えてこないということになる。そうなると生活はどうなる?といった深刻な問題だと感じますよね。

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上司に相談できない。どうすればこんな弱気を打破できるか

カズタカです。
上司にも色々なタイプがいますよね。

  1. 一見やさしそうだけど、実はこわい人
  2. 一見やさしそうだけど、本当にやさしい人
  3. 一見こわそうだけど、実はやさしい人
  4. 一見こわそうだけど、本当にこわい人

このうち2の”一見やさしそうだけど、本当にやさしい人”と、3の”一見こわそうだけど、実はやさしい人”は部下の立場として、相談するために、声をかけやすいですよね。
声をかけやすい⇒相談しやすい⇒結果として仕事を早く進めることができます。

しかし1や4の人は、正直声をかけずらいです。自分が部下の立場としては。
そうなるとどうなるか。
声をかけずらい⇒相談できない⇒仕事が滞る。
悪循環ですよね
文字通り。
ではどうすれば良いか。

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上司が尊敬できないけど、毎日をどう接したらよいかヒントを説明します

上司にも色んな人がいます。。
尊敬できる人もいますし、できない人も。。、
でも上司です。報告、連絡、相談をすべき相手です。
その上司は会社が決めた相手です。
当然問題行動があれば、それは上司の上司に言うべきです。
では尊敬できないとよく言う人がいますが、どんな人か。
ちなみに自分にもそのような愚直を言ってくる人かいます。
例えばこんな人でしょうか

  1. 上司への媚びへつらいが激しい。
  2. 部下への指示があいまい。
  3. 特定の部下への思い入れが露骨に行われる

確かに尊敬できないですよ。
でも上司は上司ですから。
こんな上司にはどのようなふるまいを自分はすべきか?

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上司がうざいと思ったときの対処方法を教えます。

新しく配属されたけど上司から色々細かいことを指摘してくる。質問も多い、変な答え方をすると、パワハラまがいの叱責を受ける。
こんな上司、うざいと感じますよね。
それが普通の感情です。
こんなの毎日続くとイヤになるよ。退職の文字が頭に浮かんでくる。
「そのとおりです。何とかなりませんか?」

なんとなるかもしれないです。

この記事を書いている自分は、下記のとおり色々経験してきました。
その経験を踏まえお話します。

  • SIer会社に新卒入社
  • プログラマー:3年経験
  • フィールドエンジニア:7年経験
  • ソリューション営業:7年経験
  • ユーザー系(交通インフラ業界)SIer会社に転職
  • システムエンジニア:7年経験
  • システム運用:5年目

まず目次を見て下さい。

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